Returpolitik

Hos Zarshep stræber vi efter at sikre, at du er helt tilfreds med vores fotorundvisninger og relaterede produkter. Denne returpolitik er designet til at give dig klare retningslinjer for afbestillinger, refusioner og ændringer af bestillinger.

Return Periode

For fysiske produkter (såsom trykte billeder, fotobøger eller merchandise):

• Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere ubrugte og ubeskadigede varer.
• Produkter skal returneres i deres originale emballage, når det er muligt.
• Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte.

For fotorundvisninger og oplevelser:

• Afbestilling med fuld refusion er tilgængelig op til 48 timer før den planlagte fotorundvisning.
• Afbestillinger inden for 48 timer til 24 timer før den planlagte tur er berettiget til en 50% refusion eller mulighed for at ombooke til en anden dato (underlagt tilgængelighed).
• Afbestillinger mindre end 24 timer før en planlagt tur er normalt ikke refunderbare, men vi vurderer hver sag individuelt.

Return Betingelser

For at være berettiget til en refusion eller ombooking, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Fysiske produkter skal være i deres originale, ubrugte tilstand.
• Der skal fremvises dokumentation for køb (ordrenummer, kvittering eller bekræftelsesmail).
• Afbestillinger af fotorundvisninger skal ske inden for de angivne tidsrammer via email, telefon eller vores online bookingsystem.

Følgende er ikke berettiget til refusion:

• Digitale produkter, der allerede er downloadet eller leveret elektronisk.
• Skræddersyede fotorundvisninger, der er specifikt organiseret til dine behov (medmindre vi annullerer).
• No-shows (når du ikke dukker op til en planlagt fotorundvisning uden forudgående besked).

Return Forsendelsesomkostninger

For fysiske produkter:

• Kunden er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
• Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for varer, der går tabt under returforsendelsen.
• Hvis en vare returneres på grund af vores fejl (defekt, forkert vare sendt), refunderer vi både den oprindelige forsendelsesomkostning og returneringsomkostningen.

Return Proces

For at returnere et produkt eller afbestille en fotorundvisning, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundeservice via email på info@zarshep.world eller telefon på +45 7027 3015.
2. Angiv din ordrebekræftelse eller booking-ID, samt årsagen til returneringen eller afbestillingen.
3. For fysiske produkter vil du modtage instruktioner om, hvordan du returnerer varen.
4. For fotorundvisninger vil vi bekræfte din afbestilling og give dig oplysninger om refusionsproceduren eller ombookuingsmuligheder.

Vi bestræber os på at behandle alle forespørgsler inden for 2 arbejdsdage.

Ikke-returnerbare Varer

Visse varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Digitale downloads eller elektroniske produkter efter levering.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter (medmindre de er defekte).
• Gavekort eller vouchers (medmindre det kræves af loven).
• Fotorundvisninger der allerede er påbegyndt.
• Gruppebookinger med mere end 5 deltagere, der afbestilles mindre end 72 timer før den planlagte dato.

Generelle Juridiske Krav

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv og dansk forbrugerlovgivning:

• Forbrugere har ret til at annullere køb af varer eller tjenester inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund (fortrydelsesretten).
• Fysiske varer skal returneres inden for 14 dage efter at have informeret os om annulleringen.
• Refusioner behandles inden for 14 dage efter at vi har modtaget de returnerede varer eller bevis på returnering.
• Fortrydelsesretten gælder ikke for visse typer af kontrakter, herunder fritidsaktiviteter, hvis aftalen inkluderer en specifik dato (dog gælder vores egen afbestillingspolitik som beskrevet ovenfor).

Afbestillingspolitik For Særlige Omstændigheder

I tilfælde af særlige omstændigheder tilbyder vi fleksible afbestillingsvilkår:

• Vejrrelaterede afbestillinger: Hvis en udendørs fotorundvisning må aflyses på grund af dårligt vejr (efter vores vurdering), tilbyder vi enten fuld refusion eller ombooking til en alternativ dato uden ekstra omkostninger.
• Sygdom: I tilfælde af alvorlig sygdom eller nødstilfælde (med lægedokumentation), vil vi tilbyde fuld refusion eller ombooking, uanset hvornår afbestillingen finder sted.
• Vores aflysning: Hvis vi er nødt til at aflyse en fotorundvisning af enhver grund, tilbyder vi fuld refusion eller gratis ombooking til en alternativ dato.

Refusionsprocedure

Når din anmodning om returnering eller afbestilling er godkendt:

• Refusioner behandles via den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb.
• Refusioner for kreditkort- eller debetkortbetalinger tager typisk 5-10 arbejdsdage at behandle, afhængigt af din banks politikker.
• Bankoverførselsrefusioner kan tage op til 14 arbejdsdage.
• Vi sender en bekræftelse via email, når refusionen er behandlet.

Bemærk, at eventuelle rabatter eller kampagnetilbud, der blev anvendt på den oprindelige bestilling, kan påvirke refusionsbeløbet.

Kontakt Information

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp med en returnering eller afbestilling, kan du kontakte vores kundeservice:

Zarshep
Langdalsvej 46, house 1
8220 Brabrand
Danmark
Email: info@zarshep.world
Telefon: +45 7027 3015

Vi bestræber os på at behandle alle returnerings- og afbestillingsforespørgsler så hurtigt og effektivt som muligt for at sikre din fulde tilfredshed med vores tjenester.